Baru-baru ini saya mengunjungi sebuah website yang seharusnya fungsinya sangat sederhana, menyusun itinerary wisata, kemudian membooking elemen-elemen di dalam itinerary tersebut – seperti pesawat, hotel, aktivitas wisata, dll. – melalui website itu juga.
Sayangnya proses tersebut ternyata sangat rumit. Ada banyak bagian di dalam website tersebut yang diberi hyperlink supaya kita bisa membaca petunjuknya, bahkan ada “How To” yang berfungsi seperti manual, petunjuk untuk menggunakan fungsi-fungsi tertentu di dalam website itu.